从修复社区凉亭，到守护门前绿意，从铺就无障碍通道，到倾听每一份诉求，孙河地区以“民呼我应”的速度与“枝叶关情”的温度，把居民烦心事办成暖心事，在点滴细节中筑牢幸福家园基石。
改造服务，托起幸福生活
“家里没有扶手，起身、走路都不方便，多亏社区帮忙。”康营家园二社区的一位残疾人居民握着社区工作人员的手，眼中满是感激。社区在走访中了解到他的困难后，立刻行动，联系相关部门申请“残疾人居家环境无障碍改造服务”。
工作人员陪同施工方、设计师上门实地测量，根据他的生活习惯和实际需求，制定了详细的改造方案。很快，设施安装完毕，曾经不便的家居环境焕然一新。智能门锁让他出入更安全便捷，防滑扶手为他的每一步增添了稳定保障。
收到“排忧解难 情暖人心”的锦旗时，社区工作人员表示：“这面锦旗是鼓励更是责任，我们会继续用心用情解决群众的困难，让每一位居民都能感受到社区的温暖。”
协助拆违，打通办证通道
“房产证办不下来，是不是因为违建？”一通电话打进北京鸿泰恒盛物业管理有限责任公司，杨女士由于违建导致房本办理受阻，而她身在海南，无法处理。
客服部的陈元元接过电话，一边安抚业主情绪，一边记下关键信息：“您别着急，我马上帮您了解拆除流程，一定给您讲清楚。”放下电话，她立刻联系相关部门，逐个环节核实违建认定标准、拆除申请材料、验收流程及与房本办理的衔接规定，整理出一份详细的“拆除攻略”，并详细告知业主。在她细致耐心的远程指导下，杨女士一步步完成了违建拆除，并按要求备齐材料，顺利通过了相关部门的验收。
困扰杨女士的房本办理障碍终于扫除。不久后，一面锦旗和一封感谢信，跨越两千多公里的路程抵达孙河，这不仅是对陈元元个人专业素养和贴心服务的褒奖，更是对物业公司“急业主所急 想业主所想”服务理念的生动诠释。
孙河地区将继续从细微处着手，从点滴事做起，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感，勾勒出一幅和谐美好的社区画卷。